Nos Services Managés
NOC 24/7/365
Centre opérationnel réseau avec monitoring proactif et intervention rapide
- Surveillance infrastructures 24/7/365
- Monitoring SNMP/NetFlow/Syslog
- Alertes intelligentes & escalation
- Gestion incidents ITIL
- Tickets avec SLA garantis
- Rapports mensuels détaillés
SOC 24/7 Cyber
Centre opérationnel sécurité avec détection menaces et réponse incidents
- SIEM centralisé (Splunk/QRadar/Sentinel)
- Threat hunting & threat intelligence
- Réponse incidents (IR) < 15min
- Forensics & analyse post-breach
- Conformité continue (ISO 27001/SOC2)
- Veille cyber & patch management
Maintenance Préventive
Programmes maintenance proactive pour maximiser disponibilité systèmes
- Audits réguliers infrastructure
- Patch management automatisé
- Mises à jour firmware/OS
- Tests backup & disaster recovery
- Optimisation performance continue
- Planification changements (Change Mgmt)
Helpdesk Multilingue
Support utilisateurs niveau 1/2/3 en français et anglais
- Hotline 24/7 (FR/EN)
- Support multi-canaux (téléphone/email/chat)
- Tickets ITSM avec SLA
- Accès à distance sécurisé
- Base connaissances & self-service
- Formation utilisateurs
Infogérance Complète
Externalisation totale ou partielle de votre infrastructure IT
- Gestion serveurs & stockage
- Administration réseaux & sécurité
- Gestion bases données (DBA)
- Backups & disaster recovery
- Capacity planning & forecasting
- Budget IT optimisé & prévisible
SLA Personnalisés
Accords niveau service adaptés à vos exigences métier critiques
- SLA 99.9% à 99.99% disponibilité
- RTO/RPO garantis contractuellement
- Pénalités automatiques si breach
- KPIs & reporting mensuel
- Revues trimestrielles performance
- Amélioration continue (PDCA)